こんにちは！くまさんです。お元気ですか？
あなたはディズニーのキャストさんとお話したことがありますか？
今回は、ディズニーが世界中で愛され続ける理由、その核心に迫ります。
心に残った言葉 – 本から抜粋
人は、相手が最善を尽くす姿に心を打たれるものです。
ディズニーでも、キャストの自然な思いやりから出た精一杯の行動が、
ゲストの大きな感動を呼んだ事例が少なくありません。
ディズニーの教え方 – 基本の「き」
ディズニーでは、素晴らしいキャストを育てるために、非常にシンプルだけれども強力な原則に基づいています。
その核心にあるのは、「人は経験を通じて成長する」という信念です。
この考え方は、ディズニーランドのあらゆる角度に浸透しており、キャスト一人ひとりが最高のパフォーマンスを発揮できるように様々な工夫が凝らされています。
まず、ディズニーが重視するのは、教育する内容とその方法が論理的であることです。
これは、キャストが自分の仕事の意味を理解し、それをどのように実行すれば良いのかを明確に把握できるようにするためです。
例えば、ゲストに対する接し方一つをとっても、ただ単に笑顔でいることだけではなく、その笑顔がゲストにどのような影響を与えるのか、そしてどうすれば自然な笑顔が保てるのかという背景まで教えます。
次に、心理的なアプローチも非常に重要です。
ディズニーでは、キャスト一人ひとりが自分の役割をゲストの喜びに直結するものとして理解できるように、相手の立場に立った教育を行います。
これにより、キャストはただの仕事としてではなく、ゲストに喜びを提供する使命感を持って行動するようになります。
そして、何よりも上司や先輩が教育に熱意を持って取り組むことが求められます。
ディズニーでは、リーダーたちは常に模範となるべく、自らが教える内容を体現します。
これにより、キャストは言葉だけでなく、行動を通じて学ぶことができ、より深く内容を理解し、自分のものとすることができます。
このように、ディズニーのキャスト教育は、単に技術や知識を伝えるだけではなく、キャスト一人ひとりが自分の役割に誇りを持ち、ゲストに最高の体験を提供するために自ら学び、成長し続けることを促す仕組みになっています。
このアプローチは、ディズニーがただのテーマパークではなく、「最も幸せな場所」であり続ける理由の一つです。
ディズニー流リーダーシップ – 人を動かす力
ディズニーにおけるリーダーシップの発揮は、ただの指示や命令にとどまりません。
それは、周囲に対する深い思いやりと、自らが率先して模範を示すことに根ざしています。
このアプローチは、キャストが自発的に動き、自主的に成長するための環境を作り出します。
リーダーたちは、自分たちの行動がチームに与える影響を深く理解しています。
彼らは、自分がどのように振る舞うかが、チームメンバーの行動様式や態度に直接影響を与えることを知っているのです。
そのため、ディズニーのリーダーたちは、常にポジティブな態度を保ち、高い倫理観を持って行動します。
これにより、キャストは安心して仕事に取り組み、自らも高い基準を目指すようになります。
また、ディズニーのリーダーシップには、相手を思いやる心が不可欠です。
これは、単に優れたサービスを提供するためだけではなく、キャスト一人ひとりが自分自身を大切にし、互いを尊重する文化を育むためです。
リーダーたちは、キャストの個々のニーズや感情に注意を払い、彼らが直面する課題に対してサポートを提供します。
このような環境では、キャストは自分たちが価値ある一員であると感じ、チームとしての一体感を深めることができます。
ディズニーでは、リーダーが示す行動や態度が、キャストのモチベーションや成長に大きな影響を与えるという事実を重視しています。
リーダーが示す熱意、正直さ、そして情熱は、キャストにとって強力な動機付けとなります。
彼らは、リーダーが自らの仕事に情熱を持って取り組む姿を見て、自分たちも同じように仕事に取り組むようになります。
このように、ディズニー流のリーダーシップは、単に業務を遂行するための指導ではなく、キャストが自ら学び、成長し、最高のパフォーマンスを発揮できるようにするための環境を整えることに焦点を当てています。
リーダーたちのこの姿勢は、ディズニーが世界中で愛され続ける理由の一つであり、その成功の秘訣と言えるでしょう。
ディズニーのサービス精神 – ゲストファーストの実践
ディズニーのサービス精神は、ゲストに対する深い敬意と愛情から生まれています。
この精神は、ゲスト一人ひとりに最高の体験を提供することを目指し、ディズニーランドのあらゆる側面に反映されています。
ディズニーが提供するサービスの質は、世界中で高く評価されており、その背景には、ゲストファーストを徹底して実践する従業員の努力があります。
ディズニーでは、ゲストの安全を最優先事項としています。
パーク内のすべてのアトラクションや施設は、ゲストが安心して楽しめるように細心の注意を払って設計されています。
キャストは、ゲストが安全にパークを楽しめるように、常に周囲の状況を監視し、必要に応じて迅速に対応します。
このような取り組みは、ゲストにとって見えないところで行われることが多いですが、ディズニーのサービス品質を支える基盤となっています。
礼儀正しさも、ディズニーのサービス精神の重要な柱です。
ディズニーのキャストは、すべてのゲストをVIPとして扱い、笑顔での挨拶、目を見てのコミュニケーションを心がけています。
この接客態度は、ゲストに対する敬意の表れであり、ゲストが特別な存在であると感じさせるための重要な要素です。
ディズニーでは、このような細やかな気配りが、ゲストに忘れられない体験を提供する鍵となっています。
また、ディズニーのサービスには、ショーの要素が深く組み込まれています。
キャストは、パフォーマンスをするキャラクターだけでなく、パーク内のすべての従業員が、ゲストに夢と魔法を提供するための「ショー」の一部であるという意識を持っています。
このため、彼らは自分の役割を演じることに誇りを持ち、ゲストに喜びを提供するために最善を尽くします。
効率性に関しても、ディズニーは非常に高い基準を設けています。
キャストは、ゲストがパーク内でスムーズに移動できるように、また、アトラクションやレストランでの待ち時間を最小限に抑えるように努力しています。
このような効率的な運営は、ゲストが一日を通じてできるだけ多くの体験を楽しめるようにするために不可欠です。
ディズニーのサービス精神は、ゲスト一人ひとりに対する深い配慮と尊重に基づいています。
キャストは、ゲストがディズニーランドで過ごす時間が、生涯忘れられない素晴らしい思い出となるように、日々努力を重ねています。
この徹底したゲストファーストの姿勢が、ディズニーを世界で最も愛されるブランドの一つにしているのです。
まとめ
「９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」は、ディズニーがなぜ世界最高のエンターテイメント企業としての地位を築き上げることができたのか、その秘密を明かしています。
この本から学べる教訓は、ビジネスだけでなく、日常生活においてもあなたをより良い方向へと導くでしょう。
ディズニー流の教え方を学び、実践することで、あなたも最高のリーダー、チームメンバーへと成長することができます。
勇往邁進！！絶対に下を向かずに、前を向いて前進し続けてください！
