こんにちは！くまさんです。お元気ですか？
あなたは人への気づかいができていますか？
今回は、おもてなしの心をもたらす一冊をご紹介します。
心に残った言葉 – 本から抜粋
頭ではなく、心で気づくこと。
知識ではなく、体験として気づくこと。
これが大事なところです。
気づかいの本質とは？ – 相手を思いやる心
気づかいとは、相手の心を大切にすることです。
相手が何を求めているか、何を必要としているかを、言葉にされなくても感じ取り、先回りして行動に移すことを言います。
この素敵な行動は、相手を思いやる心から生まれます。
例えば、友達が喉が渇いていそうな時に、水を差し出すのも気づかいの一つです。
また、誰かが荷物で手がいっぱいの時に、ドアを開けてあげるのも、その人の状況をよく見て、必要としている手助けをする気づかいです。
このような気づかいは、相手の喜びを自分の喜びとして感じることができる、とても素晴らしい能力です。
日本人は特に、相手の気持ちを察する文化が根付いています。
そのため、小さな配慮や行動が、相手にとって大きな喜びになることが多いのです。
この本では、そんな気づかいの心を、ディズニーと三越での実際の体験を通して学ぶことができます。
相手を思いやることで、自分自身も心が豊かになり、周りとの関係もより良いものに変わっていくでしょう。
日本人にしかできない気づかい – 繊細な所作から生まれる
日本人の気づかいは、とても繊細な行動や心遣いから生まれます。
この本によると、日本人が大切にしている「和」や四季の変化を愛する心が、人に対する細やかな気配りにつながっているんです。
たとえば、訪れる人が快適に過ごせるように、季節に合わせたお茶を用意することや、相手が寒がっているのを見たら、暖かいものを差し出すこと。
これらはすべて、相手のことを第一に考え、その人が今何を必要としているかを敏感に感じ取り、行動に移すことからきています。
また、日本人特有の気づかいは、相手を尊重し、相手の立場に立って考えることからも生まれます。
人との関係を大切にし、調和を重んじる文化が、自然と人への繊細な配慮を育ててきたのです。
この本では、そんな繊細な所作が、どのようにして人との深いつながりや信頼関係を築いていくかを、ディズニーと三越での具体的な例を挙げて教えてくれます。
これらの場では、ただ単にサービスを提供するのではなく、訪れる一人ひとりの心に寄り添うことを大切にしています。
それが、日本人にしかできない気づかいの深さを生み出しているのです。
気づかいを磨く方法 – 感性を磨く
気づかいを磨くためには、まず自分の感性を磨くことが大切です。
この本では、人の気持ちを察する力や、周りの状況に敏感になるためには、心のアンテナを常に高く保つことが重要だと教えています。
感性を磨くとは、美しいもの、心温まる行動、自然の変化など、日常の小さなことに心を開き、それらを深く感じ取ることです。
例えば、季節の変わり目には、その季節ならではの風景や香りを楽しむこと。
人と話す時には、その人の言葉だけでなく、表情やしぐさからも感情を読み取るようにすること。
これらの練習を通じて、自分の心を豊かにし、他人への気づかいの質を高めることができます。
この本によると、気づかいは、相手に対する行動だけではなく、自分自身の内面を磨くことからも生まれます。
自分の感性を磨くことで、人の気持ちをより深く理解し、それに応じた適切な行動をとることができるようになるのです。
ディズニーと三越での経験を通して、著者は、感性が鋭い人ほど、細やかな気づかいができると語っています。
そのためには、日々の生活の中で心を開き、周りの人や物事に対して敏感になることが大切です。
このようにして感性を磨くことが、最終的には人との関係をより良いものにし、周りからの信頼や感謝を得ることにつながるのです。
実生活での気づかいの例 – 三越とディズニーでの体験談
この本では、三越とディズニーでの実際の体験を通して、日本人特有の気づかいがどのように実生活で表れるかが紹介されています。
三越では、お客様一人ひとりのニーズを細かく観察し、それに応じた対応をすることで、お客様に快適な買い物体験を提供しています。
たとえば、お客様が迷っている様子を見せたら、積極的に声をかけて、探している商品を一緒に探す。
また、足を痛めているお客様がいたら、休める場所を案内するなど、その人の状況に合わせた心遣いを見せます。
ディズニーランドでは、訪れるすべての人が特別な体験をすることができるように、キャスト（従業員）一人ひとりが細やかな気づかいを心がけています。
例えば、パーク内で迷っている家族には、目的地まで直接案内する。
小さな子どもたちがいる家族には、キャラクターとの写真撮影を提案して、その瞬間を特別な思い出にするなど、訪れる人々に喜びを提供するための努力を惜しみません。
これらの体験談からわかるように、気づかいとは、相手の立場に立って、その人が何を必要としているかを考え、それに応える行動です。
三越とディズニーでの勤務経験を持つ著者は、こうした日々の小さな気づかいが、相手にとって大きな喜びになること、そしてそれが自分自身にとっても大きな喜びにつながることを教えてくれます。
このように、気づかいは相手を思いやる心から生まれ、それを実践することで、人との関係をより良いものにしていくことができるのです。
まとめ – あなたもできる、気づかいの習慣
この本を読むことで、あなたも日々の生活の中で気づかいを実践し、人間関係を豊かにすることができます。
まずは意識して行動してみましょう。
そして、周りから感謝される存在になるために、この一冊から学びを得てください。
勇往邁進！！絶対に下を向かずに、前を向いて前進し続けてください！
