今回のテーマは「傾聴」だよ！
昔の私は本当に痛い人間でした……。
良かれと思ってアドバイスしては、人が離れていくことに気づきもしなかったんです。
でも実は、孤立の原因は正論を押し付けることでした。
今日は人に好かれる、本当の聴き方をこっそりお伝えしますね。
この秘密を知れば、今日からあなたの人間関係が劇的に変わりますよ。
傾聴の本当の目的とは
人と話すときに、つい解決策を提案したくなってしまいませんか？
それは相手を助けたいという、優しい気持ちからくるものかもしれません。
しかしそれが逆に相手を遠ざけているとしたら……思わずため息がこぼれますよね。
実は傾聴の本当の目的とは、相手と共通点を探すことでも、ただ黙って話を聞き流すことでもありません。
相手の存在をそのまま受け止めて支えるための、特別な聴き方なのです。
私たちはつい相手の問題を解決してあげようと、前のめりになりがちですよね。
でも相手が本当に求めているのは優秀なコンサルタントではなく、自分の気持ちを分かってくれる存在なのです。
ただそこにいて自分の言葉に耳を傾けてくれる人がいるだけで、人は勝手に癒されていくものなんです。
では相手の気持ちを分かるとは、どういうことなのでしょうか？
その答えは私たちが普段よく間違えてしまう、ある勘違いに隠されていました。
共感と同感の決定的な違い
その勘違いとは、共感と同感を同じものだと考えてしまうことです。
相手の話を聞いて、私もそう思うと同調することが、共感だと思っていませんか？
実はこれこそが、大きな落とし穴なのです。
私もそう思うという同感は、結局のところ自分がどう思うかという、自分の視点から抜け出せていません。
一方で本当の共感とは、あなたはそう思うんですねと、相手の視点に立つことです。
そこには自分が賛成するか反対するかという判断は、一切関係ありません。
たとえ相手の意見に心の底から同意できなくても、あなたはそう感じているのですねと、受け止めることはできますよね。
これが相手がどう思うかを分かると言う、本当の共感の力なのです。
でも自分の意見を我慢して相手に合わせるなんて、ストレスが溜まりそう……そう感じるかもしれません。
実はこのストレスをなくすための、非常に効果的な方法があるんです。
自分の感情を脇に置く技術
その方法とは、自分の感情を一旦脇に置いておくという技術です。
話を聞いているとどうしても、でもそれは違うんじゃないかとか、自分ならこうするなどと、自分の感情が湧き上がってきますよね。
そんな時は湧き上がってきた自分の感情に気づきつつも、それをそっと横のテーブルに置くイメージを持ってみてください。
そして目の前の相手が今何を感じているかという、気持ちの部分だけに集中するのです。
相手が話している事柄や、事実関係の正確さを追求するのではなく、その出来事を通して相手がどう感じたのかを聴くことが大切です。
出来事という事実の裏にある、悲しかったとか悔しかったという感情に寄り添うのです。
自分の感情と相手の感情をしっかりと分けることができると、不思議なほど冷静に相手の言葉を受け止められるようになります。
では具体的にどのようなアクションを起こせば、相手にその共感が伝わるのでしょうか？
相手に共感が伝わる行動
相手に共感が伝わる一番確実な方法は、うなずきとあいづち、そして相手の言葉の繰り返しです。
そんなの当たり前じゃないかと思われるかもしれませんが、これが意外と難しいのです。
傾聴における繰り返しには、絶対に守らなければならないある鉄則があります。
それは相手が使った言葉を、一言一句そのまま繰り返すということです。
私たちは無意識のうちに相手の言葉を要約したり、自分の言葉に変換してしまいがちですよね。
例えば相手が、上司に怒られてへこんじゃった、と言ったとします。
それに対して、それはショックだったねと別の言葉で返すのは、実はもったいないことなのです。
へこんじゃったんだねと、相手の言葉をそのまま返すだけで、相手は自分の気持ちがそのまま受け入れられたと感じます。
なぜ相手の言葉をそのまま使うことが、それほどまでに重要なのでしょうか？
言い換えがダメな理由
その理由は、言葉にはその人の想いや世界観が、そのまま乗っているからです。
人が無意識に選んだ言葉には、その人なりのニュアンスや感情の重みが込められています。
それをこちらが勝手に別の言葉に言い換えてしまうことは、相手の精神的な世界を否定してしまうことになりかねません。
先ほどの例で言えば、へこんだという言葉とショックだったという言葉では、本人が感じている微妙な温度差があるはずです。
私たちはつい相手の話を整理して、きれいにまとめようとしてしまいますよね。
でも傾聴において大切なのは事情を理解することではなく、目の前の人が今何を感じているかを分かることなのです。
だからこそ相手の選んだ言葉をそのまま大切に扱うことが、最高の共感を示します。
しかしここまで頭で理解していても、いざ実践しようとすると、どうしても相手を受け入れられない時があります。
その根本的な原因は、実はあなた自身の心の中にあるのです。
ありのままの自分を認める
他人のありのままを受け入れるために最も必要なこと……それは自分自身のありのままを受け入れることです。
私自身も以前、SNSで他人の素晴らしい成果を見ては自分の結果がちっぽけに思えて、ひどく落ち込んでいた時期がありました。
頑張っているのに報われない自分を許せず、常に完璧を求めてしまっていたのです。
そんな状態の時は他人の弱い部分や失敗を、寛容に受け入れることなんて到底できませんでした。
自分に厳しくしている人は無意識のうちに、他人にも同じ厳しさを求めてしまうものですよね。
自分にできないことは他人に対してもできない……これは人間関係における残酷な真実かもしれません。
だからこそまずはダメなところも含めて、等身大の自分を認めてあげることがすべての始まりになります。
自分自身との関係を良好に保つことが、結果的に他人との関係を劇的に良くしていくのです。
【おすすめ本】「ねえ、私の話聞いてる?」と言われない「聴く力」の強化書――あなたを聞き上手にする「傾聴力スイッチ」のつくりかた
本の概要
相手の話を聞くとき、無理に話を合わせようとして疲れてしまうことは、あなたにもありませんか？
本書は、相手の言葉を「そのまま受け止めて支える」という、専門家が実践する聞き方をわかりやすく教えてくれます。
職場や日常生活での人間関係がふっと楽になる、一生使える「聞く力」をぜひこの本で身につけてみてください。
本の口コミ
傾聴を学び始めの頃に、ピッタリの一冊です。いかに、あいづち、うなずき、くりかえしが大切か！しっかりと理解できます。傾聴の基礎の基礎が学べます。
昔に傾聴の講座を受けたことがありましたが、ここまで深く解説されていませんでした。テレワークが取り入れられるこの時代だからこそ、しっかり傾聴に向き合っていきたいところです。
人とコミュニケーションをとる上で、本当に大切な「傾聴」の真髄がわかる一冊だなぁ。ただ相手の言葉を耳に入れるだけじゃなくて、話し手の「気持ち」を聴くことが本当の傾聴なんだなぁ。相手にただ合わせる「同感」ではなく、心に寄り添う「共感」をすることの違いや、具体的な聴き方のテクニックまでしっかり書かれていて、ものすごく勉強になるなぁ。「最近、人の話をちゃんと聴けていないかも…」なんて人間関係に悩んだときに、定期的に読み返して心に留めておきたい名著だなぁ。。
聴き上手になるための第一歩
これでもう、あなたは人に好かれる本当の聴き方をしっかりとマスターできましたね。
傾聴とは相手を無理にコントロールすることでも、気の利いたアドバイスをすることでもありません。
相手の存在をそのまま受け止め、相手の言葉をそのまま返すという究極の寄り添い方なのです。
そしてそのために一番大切なのは、あなた自身が自分を大切にすることです。
自分に優しくなれる人は、必ず他人にも優しくなれますよ。
今日からすぐに完璧な聴き上手になれなくても、焦る必要は全くありません。
上手に聴けているかどうかよりも、今の自分は聴けていないかもしれないと気づける意識こそが一番尊いのです。
その意識があるだけであなたの態度は柔らかくなり、確実に周りの人はあなたに心を開き始めます。
ではこの素晴らしい知識を今日から実践するために、最後にとびきり簡単なミッションをお渡ししますね。
毎日の小さなデイリークエスト
今日のあなたのデイリークエストです。
今日誰かと会話をする時、アドバイスしたい気持ちをぐっとこらえてみてください。
そして相手が使った感情を表す言葉を一つだけ、そのまま繰り返してみてくださいね。
つらかったんだね、とか、それは嬉しいね、と相手の言葉を鏡のように返すだけで、相手の表情がパッと明るくなるのを必ず実感できるはずです。
この小さな行動を一つ積み重ねるだけで、あなたのコミュニケーションのレベルは確実に上がります。
難しく考える必要はありませんので、まずは身近な人との会話で一つだけ試してみてくださいね。
あなたの変化は必ず周りに伝わり、いつの間にか孤独とは無縁の温かい人間関係が築かれているはずです。
これからも役立つ知識を世界一分かりやすく翻訳して、お届けしていきます。
